Devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra; sin embargo, entendemos que puede ser necesario solicitar una devolución o un cambio.

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido (normalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el procesamiento del pago). Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Si enviamos el pedido o artículo(s) incorrecto(s), recibió algún artículo roto, la información personalizada es diferente de la que proporcionó a elizabethbra .com , notifíquenos de inmediato por correo electrónico (support@elizabethbra .com ) y recibirá un reembolso de su compra o un cambio dentro de los 7 días hábiles.

Nota: Si no hay ningún problema de calidad con los artículos devueltos, no seremos responsables del costo de envío del paquete devuelto.

Los productos devueltos debido a discrepancias en la descripción no supondrán ningún cargo para los consumidores.

Todos los costes (incluido el flete, etc.) ocasionados por problemas de calidad corren por nuestra cuenta.

Una vez que reciba la etiqueta de devolución de nuestro equipo de atención al cliente, devuelva el producto en un plazo de 14 días. No cobramos ninguna tarifa de reposición. Si recibió un artículo gratuito o un regalo con su compra, puede devolverlo con el paquete o quedárselo. Si decide conservar el artículo, se deducirá su valor de venta del total de su reembolso.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, generalmente en un plazo de 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@elizabethbra.com