Devoluciones y cambios

Devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra; sin embargo, entendemos que puede ser necesario solicitar una devolución o un cambio.

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido (normalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el procesamiento del pago). Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Las siguientes razones están cubiertas por nuestra política de reembolso/cambio total de 30 días.

(overheat.shop es responsable de los gastos de envío de devolución y de los costes de reemplazo)

  • Enviamos el pedido o artículo incorrecto, usted recibió algún artículo roto o recibió un producto de mala calidad o defectuoso.
  • Recibió un producto incorrecto si el producto se ve diferente a las fotos del producto proporcionadas por lauracollection.com.

(El cliente es responsable del franqueo de devolución y del franqueo de reemplazo).

(overheat.shop no reembolsa ningún coste de envío).

  • Has elegido la talla incorrecta
  • Motivos personales, por cambio de opinión, gustos personales, etc.

Nuestra política de devolución de 30 días no cubre los siguientes motivos y no somos responsables de estos problemas.

  • Los productos se dañan por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
  • 30 días después de recibir el producto, se consideran no reembolsables.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, generalmente en un plazo de 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@elizabethbra.com